Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations de Aluna et du client dans le cadre de la vente de produits via la boutique en ligne Therealaluna.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.
Les photographies ne sont toutefois pas contractuelles.

Aluna se réserve le droit de modifier ou retirer tout produit du catalogue sans préavis.

3. Prix

Les prix affichés sur la boutique sont indiqués en euros, TTC (toutes taxes comprises) sauf indication contraire.

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix du produit et s’ajoutent au moment du paiement.

Aluna se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

4. Commande

Toute commande est considérée comme définitive après validation du paiement.

Le client recevra un e-mail de confirmation récapitulant :

  • Les produits commandés

  • Le montant total

  • L’adresse de livraison

  • Le numéro de commande

En cas d’erreur dans les informations fournies par le client, Aluna ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité de livrer la commande.

5. Paiement

Les paiements sont sécurisés et peuvent être effectués par :

  • Carte bancaire

  • Apple Pay / Google Pay

  • Autres moyens disponibles sur Shopify

Le paiement complet est requis au moment de la commande.

6. Livraison

Les modalités de livraison (délais, transporteurs, frais, suivi…) sont décrites dans notre Politique d’Expédition.

Les risques liés au transport sont transférés au client dès remise du colis au transporteur, sauf dispositions légales contraires.

7. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours après réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi (produits personnalisés, produits d’hygiène, denrées périssables…).

Pour utiliser ce droit, le client doit nous contacter à :
alunafr25@gmail.com

Les produits doivent être retournés :

  • Neufs

  • Non utilisés

  • Dans leur emballage d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

8. Retours et remboursements

Les conditions de retour et de remboursement sont détaillées dans la Politique de Retours disponible sur le site.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 5 à 14 jours, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

9. Garanties

Les produits vendus bénéficient de la garantie légale :

  • De conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation)

  • Contre les vices cachés (article 1641 du Code civil)

En cas de produit défectueux, contactez-nous avec :

  • Votre numéro de commande

  • Une photo du défaut

  • Une description du problème

Une solution vous sera proposée (échange, remboursement, avoir…).

10. Responsabilité

Aluna ne peut être tenue responsable :

  • Des erreurs ou imprécisions fournies par le client

  • Des retards ou pertes causés par le transporteur

  • De l’utilisation incorrecte des produits

11. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des commandes et sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur la boutique (textes, images, logos…) sont la propriété exclusive de Aluna.
Toute reproduction totale ou partielle est strictement interdite sans autorisation.

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.