Politique d’expédition

Politique d’Expédition

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement.
Les commandes ne sont ni traitées ni expédiées les week-ends et les jours fériés.

En cas de volume important de commandes ou de rupture exceptionnelle, un léger délai supplémentaire peut être nécessaire. Dans ce cas, vous serez informé(e) par e-mail.

2. Délais et modes d’expédition

Nous expédions depuis : France.

Les délais de livraison varient selon la destination :

  • Livraison nationale (France métropolitaine) : 2 à 5 jours ouvrés

Les délais indiqués sont estimés et peuvent varier selon les transporteurs et les périodes d’affluence.

Les transporteurs utilisés : [Colissimo / Mondial Relay ].

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement selon :

  • Le poids total du colis

  • La destination

  • Le mode d’expédition choisi

La livraison peut être offerte si cette option est activée sur la boutique.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi permettant de suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

5. Retards de livraison

Nous ne sommes pas responsables des retards dus :

  • Aux services postaux ou transporteurs

  • Aux conditions météorologiques

  • Aux périodes de forte affluence (ex : fêtes, promotions)

  • Aux retards liés aux douanes (pour les livraisons internationales)

6. Frais de douane et taxes internationales

Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne, des frais de douane, taxes ou frais d’importation peuvent s’appliquer.
Ces frais sont à la charge du client et varient selon le pays de destination.

7. Adresse incorrecte ou colis non réclamé

Assurez-vous que votre adresse est correcte lors de la commande.
En cas de :

  • Colis retourné pour adresse incorrecte

  • Colis non réclamé en point relais

  • Impossibilité de livraison

Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

8. Colis perdu ou endommagé

Si votre colis est endommagé ou semble avoir été altéré, merci de le signaler immédiatement au transporteur puis de nous contacter. Il faut absolument émettre une réserve afin que nous puissions traiter votre demande. Sans réserve aucun remboursement ne pourra être effectué.

Si votre colis est perdu, nous ouvrirons un dossier auprès du transporteur pour enquête. Une solution vous sera proposée (remboursement, renvoi, avoir).

9. Contact

Pour toute question concernant votre expédition, contactez-nous à :
alunafr25@gmail.com
ou via notre formulaire de contact sur la boutique.